《端到端流程：为客户创造真正的价值》PDF电子书|百度网盘下载

编辑评论：

《端到端流程：为客户创造真正的价值》 pdf 是一本为企业高管编写的书。 ，令人耳目一新，让您更好地为客户服务。

电子书内容简介

现有的企业组织和运营模式决定了，即使每个员工都像超人一样工作，企业也无法取得长足的进步。本书将向读者展示如何利用端到端流程的魔力来提高盈利能力和竞争力；如何让整个企业专注于为客户创造真正价值的工作；如何改变员工看待工作的方式；以及如何识别和衡量企业成功的一个重要指标。

PDF 书籍作者

迈克尔·哈默

“企业再造”之父，美国著名管理科学家，美国麻省理工学院学士、硕士、博士学位。他是 IBM 的软件工程师，麻省理工学院的计算机科学教授，以及 Index Consulting Group 的 PRISM 研究负责人。凭借他的“再造”理论和他对美国商业的贡献，《商业周刊》将哈默博士誉为“1990 年代四位杰出的管理思想家之一”。 1996 年，时代杂志将哈默博士列入“25 位有影响力的美国人”名单。

丽莎·赫什曼

国际知名作家、讲师和经验丰富的商业专家，Hammer Management Consulting and Education 前首席执行官。她经常向全球观众展示她的经历，她的客户包括宝马、辉瑞、百事可乐等家喻户晓的品牌，以及美国空军和桑迪亚国家实验室。国家实验室）和其他政府部门。

章节目录预览

第 1 部分

第 1 章设计：从虫眼到鸟瞰 – 流程设计原则

第 2 章指标：设置正确的评估标准

第 3 章流程所有者：为流程企业创建新职位

第 4 章流程人员和基础架构：支持端到端工作

第 5 章领导力和文化：创造变革，维持成果

第 6 章公司治理和专业技能：使流程保持在正确的轨道上

第二部分

第 7 章集成

第 8 章利乐瑞典：成功改革的企业

第 9 章 Gamesa 公司：建立全公司的流程文化

第十章 Foraces Corporation：结果好久不见

第 11 章 Hartway 公司：流程不是创可贴

第 12 章 Apex 公司：完美的计划是不够的

第三部分

第 13 章流程成熟度模型：流程工作指南

这本书的优秀用户评论

1、 Michael Hamer 让我们意识到过程的重要性。本书介绍了许多商业案例，从实践的角度分析了企业试图变革可能面临的挑战，扩展和深化了流程知识。

2、迈克尔·哈默很棒。他不仅提出重大突破性理念，而且时刻关注这些理念是否实用，能否解决工作中的问题，能否帮助管理者实现让企业更快、更便宜、更好的目标。

3、本书建议消除不必要的工作和流程。 Michael Hamer 和 Lisa Hirshman 通过大量案例研究向我们展示了领导力、文化、专业知识和管理如何减少延误、节省成本和转变业务。